FAQ

Dit is niet in één zin uit te leggen natuurlijk. 

Er zijn verschillende drijfveren waarom mensen overstappen naar verbale agressie.  Je hebt diegenen die (om welke reden ook) gefrustreerd zijn, of diegenen die dit bijna standaard gebruiken om hun doel te bereiken.  Natuurlijk heb je dan ook nog mensen die aan mentale of zelfs psychische problemen lijden.

Los van de training, zijn er toch een aantal basisstappen die je je eigen kan maken:

• Leer je grenzen kennen en aangeven.

• Herken de problemen en zie de persoon ook staan.

• Toon begrip.

• Meestal is er een probleem dat moet worden opgelost: koppel er een actie aan.

• Wees mild voor jezelf als het een gesprek minder goed is afgelopen.

• Werk aan je veerkracht

Tijdens trainingen bij HAPPII-DO oefenen we met een gebruiksvriendelijke formule die je leert hoe je het beste omgaat met verbale agressie. 

In het kort:

• voor de fysieke èn mentale gezondheid van jezelf of de medewerker, natuurlijk ook voor de klant

• voor de klantenrelaties en -binding.

Minder kort: 

Je zal het al gemerkt hebben dat een heet oplopende discussie wel eens leuk kan zijn onder vrienden. Heftige meningsverschillen ontstaan altijd en voor de relatie is het belangrijk dat de situatie positief eindigt. Dit wil niet zeggen dat één partij dient in te binden, maar er moet tenminste een consensus gevonden worden dat de meningen verschillen en dat de vriendschap hier niet onder lijdt.

Een discussie die abrupt eindigt of die in het heetst van de strijd wordt beëindigd, geeft eerder een wrang gevoel. Zelfs onder vrienden.

In een professionele context is dit niet anders. Meningen en zienswijzen verschillen, misverstanden ontstaan.

In zo een situatie verandert de lichaamshuishouding van de betrokken partijen, met andere woorden de emoties laaien op en zetten het/de lichaam(en) in een stress-modus.
Niets mis mee. Het lichaam is vrij objectief en maakt geen onderscheid of je in een discussie zit dan wel dat oog in oog staat met een sabeltandtijger.
Je lijf wapent zich voor een gevechts- of een vluchtreactie. In het slechtste geval kan je zelfs overgaan naar een zogenaamde freeze-toestand.

Tijdens zo een stressfase zet je lichaam bepaalde belangrijke functies on hold zoals je spijsvertering, je immuunsysteem, … en dit ten voordele van een energietoevoer naar armen en benen (voor de zogenaamde vecht- of vluchtreactie te maximaliseren).

Kan je het gesprek echter afronden op een gematigde of zelfs positieve manier, geef je je lichaam en brein het signaal dat de situatie weer veilig is.  Betrokken partijen kunnen ontspannen en zo wordt bijv. ook het immuunsysteem heractiveert.

Het gevolg: noch de klant, noch je medewerker of jezelf houden een wrang gevoel hierop na. Integendeel, een meningsverschil dat op een correcte, positieve manier wordt afgerond kan zelfs langere bindingen creëren.

Hoe meer veerkracht je hebt, hoe gemakkelijk je kan omgaan met moeilijke en zelfs verbaal agressieve klanten.

Dat is waar we bij HAPPII-DO op inzetten: maximaal welzijn!

Veerkracht is geen vaag of zweverig begrip, maar iets heel concreets: 

Het is het vermogen om je goed voor te bereiden op, goed om te gaan met en te herstellen van lastige situaties. 

Van het moment dat de veerkracht niet meer optimaal is, heeft dit een impact op verschillende aspecten van je leven.   

Emoties als frustratie, woede, afkeer en angst kosten heel veel energie. Hormonen die aangemaakt worden in een stressvolle situatie blijven urenlang actief aanwezig in je lichaam. Dat kan bijvoorbeeld je concentratievermogen verminderen maar je ook heel lang uit je slaap houden.

In sommige periodes van ons leven ervaren we dat we in balans zijn. We kunnen dan met gemak en kalmte alles aan wat op ons pad komt. In zo'n gemoedstoestand lijken allerlei zaken ons minder te raken. We kunnen er met volle kracht tegenaan. 

Dat is waar het bij coherentie om draait: Hart, brein, emoties, gedachten en gedrag zijn goed op elkaar afgestemd. In zo'n toestand lijkt het alsof we meer energie hebben, tijd sneller voorbij gaat en we problemen gemakkelijker aan kunnen. Komen er uitdagingen op onze weg, dan kunnen we helder denken, onze rust bewaren en doen wat we moeten doen. En daarna kunnen we energiek en evenwichtig weer verder.

Als metafoor kan je het volgende gebruiken:  Je lichaam is als een orkest waar het belangrijk is dat alle muziekspelers hun spel spelen.  Eén muziekspeler kan de harmonie van het hele orkest onderuit halen.

We baseren ons op het hartritme (hartslag) en de hartritmevariabiliteit om te meten hoe het gesteld is met je hartcoherentie wat dan weer een impact heeft op je veerkracht...

Als gelicentieerd coach kunnen we bij HAPPII-DO je helpen om je coherentie te optimaliseren.  

Ja hoor. 

We werken met wetenschappelijk gevalideerde apparatuur van HeartMath. Deze organisatie levert al meer dan 30 jaar baanbrekend werk op het vlak van het meten van de hartritmevariabiliteit (HRV), het koppelen van bewuste oefeningen en de vertaling naar het menselijk lichaam.

Verschillende wetenschappelijke studies (peer-to-peer) zijn al verschenen over hartritmevariabiliteit en de relatie naar veerkracht. 

Zo werden reeds verschillende onderzoeken uitgevoerd bij (lijnvlucht)piloten, luchtverkeersgeleiders, politiemensen, topatleten, ... . Neem zelf maar eens een kijkje op de link (https://www.heartmath-europe.com/nl/info/resultaten-onderzoek).

Bij HAPPII-DO werken we met de oefeningen en de apparatuur van HeartMath.  Deze oefeningen zijn vrij eenvoudig die slechts enkele minuten duren.  Het enige wat jij moet doen is deze oefeningen integreren in je dagritme.  En wees eerlijk: kan jij geen 2 of 3 keer drie minuten per dag vrijmaken voor jezelf?

Het hangt af van het onderwerp en welk doel je beoogt.  

Mensen reageren niet altijd even bewust en sommige reacties zijn impulsreacties zonder dat ze rationeel geënt zijn.  

Als je als professioneel in contact komt met een moeilijke of verbaal agressieve klant bijv., kan het zijn dat je wordt getriggerd en onmiddellijk in jouw impulsreactie schiet.  De kans is groot dat er meer olie op het vuur wordt gegooid.

Die ruimte tussen een impuls en een reactie geeft jouw de tijd om rationeler en doordachter te reageren.

Ruimte creëren tussen een impuls en (jouw) reactie vergt training en oefening.  Dit is meer dan alleen maar een intellectueel proces.

Bij HAPPII-DO geloven we dat communicatie, conflicthantering of coherentie een totaalpakket is.  

De Japanse 'kanji's' refereren naar oude wijsheden die stuk per stuk bevestigd worden door moderne wetenschap.  Shin Ki Tai is zo een voorbeeld (zie onze pagina 'East meets West').

In het Westen zijn we vaak rationeel geënt en dat heeft ons heel wat voordelen opgeleverd. Een valkuil is dat men het groter geheel vergeet.  

Als voorbeeld nemen we de wijze waarop we communiceren.  We hebben meer communicatiemiddelen dan ooit ter beschikking maar wordt de boodschap echt begrepen door de ontvanger?  Een sms, een Teamsbericht, whatsapp, mail, ... het kan allemaal heel snel en veel,  maar hoe echt is het allemaal?

Als mensen hebben we een verfijnd zenuwstelsel ter beschikking dat in staat is om micro-expressies van je gesprekspartner te registreren.  We hebben dus de mogelijkheid om (onbewust) waar te nemen of iemand zegt wat hij bedoelt.  Als dit niet overeenstemt nemen we dit waar en ontstaat er wantrouwen met een negatief cascade-effect.  

Dan komt het Oosten in het vizier!  Het lichaam is tijdens communicaties, agressiebeheer, eigen welzijn, ... onontbeerlijk om kracht bij te zetten.  

Weer een voorbeeld: Wist je dat enkel het rechten van je rug een enorme impact heeft op je eigen denken (verhogen van je eigen focus én zelfvertrouwen) én op het denken van de andere waar je mee in gesprek bent?  Probeer het maar eens!

Daarom werken we bij HAPPII-DO met het lichaam (Tai) om de mentale processen (Shin) kracht (Ki) bij te zetten. Met andere woorden: Shin Ki Tai...