Trainingen verbale agressie
Trainingen verbale agressie.
Heb je regelmatig contact met klanten? Dan kan je te maken krijgen met grensoverschrijdend of agressief gedrag. Dit kan ontstaan door uiteenlopende oorzaken, zoals bijv. ontevredenheid over een geleverde dienst of product, dan wel over onbegrip of onenigheid of enig andere vormen van frustratie.
Of het nu gaat om schelden, dreigen, intimideren of zelfs fysiek geweld – agressie heeft een grote impact en mag niet worden geaccepteerd.
Tijdens een training:
herkennen we vroegtijdig de signalen van oplopende emoties,
leren we een correcte (lichaams)houding aannemen om escalatie te voorkomen,
gaan we om met grensoverschrijdend gedrag op een professionele en krachtige manier.
leren we stressregulering na een incident zodat de spanning niet wordt meegenomen naar een volgende klant