De-escaleren zonder toegeven.  Grenzen stellen zonder escalatie.

Wat verbale agressie doet met lichaam en focus

Agressie activeert het stresssysteem. Zonder regulatie neemt de reflex het over en verdwijnt professionele controle.

Onze trainingen leren hoe je dat proces herkent en stuurt.

Beheersing onder druk begint vóór het gesprek

Stress nestelt zich eerst in het lichaam, dit is niet altijd bewust.  De ademhaling versnelt, spieren spannen op en het zenuwstelsel blijft in waakstand.  Wie zo een gesprek in gaat, reageert sneller defensief of scherp.  Dat ondermijnt het vertrouwen, vergroot de kans op escalatie wat uiteindelijk de klantenbinding kan schaden.

Zonder herstel stapelt die spanning zich op, met verhoogde uitval, verminderde betrokkenheid en dalend welzijn van medewerkers als gevolg.

Wat deelnemers leren

Voor het gesprek
Je lichaam en ademhaling voorbereiden op spanning.

Tijdens het gesprek
Stress reguleren, helder communiceren en grenzen stellen.

Na het gesprek
Snel herstellen zodat spanning zich niet opstapelt.

Onze aanpak in de praktijk

We bieden telkens opnieuw een unieke aanpak, voor korte modules tot diepgaande trajecten voor KMO's, overheidsinstellingen, organisaties:

• Trainingen (halve dag, één dag, twee dagen)

• Hartcoherentie en biofeedbacksessies

• Herstelbegeleiding na incidenten

Elke sessie is maatwerk, afgestemd op jouw realiteit.

Wil je meer weten?  Contacteer ons of kijk even naar de veelgestelde vragen (FAQ)!