Als je wil leren omgaan met verbale agressie, kan je dit thema niet uit de weg gaan: stress! Iedereen die ooit in zo'n situatie terechtkwam, kent het gevoel. Erger nog: zelfs als de moeilijke klant, burger of patiënt weg is, blijft dat vervelende moment je achtervolgen.
Waarom houding, ademhaling en oogcontact meer doen dan woorden.
Verbale agressie is op de werkvloer een dagelijkse realiteit geworden. Aan een loket, aan de telefoon, op de werkvloer of in overlegmomenten waar de spanning al voelbaar is voor het eerste woord valt.
Professionals krijgen vandaag steeds vaker te maken met verbale agressie, hoge werkdruk en situaties die constante veerkracht vragen. HAPPII-DO helpt teams en organisaties om rustiger, sterker en doelgerichter te handelen wanneer het nodig is.
In deze blog ontdek je de drie pijlers waarop de methode steunt:
